এজেন্টফোর্স ৩: এআই এজেন্ট পরিচালনায় সহজ সমাধান

বিশ্বের শীর্ষ এআই কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স তাদের ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্মে যোগ করেছে এজেন্টফোর্স ৩ (থ্রি)। যেসব কারণে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোতে এআই এজেন্টের বাড়তি ব্যবহার নিরুৎসাহিত হয় সেগুলো দূর করাই এর লক্ষ্য। ২০২৪ সালের অক্টোবরে প্রথম বাজারে আসে এজেন্টফোর্স। সেই থেকে হাজারও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার আলোকে তৈরি করা হয়েছে এজেন্টফোর্স ৩।

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে এআই এজেন্টদের ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে সেলসফোর্স লক্ষ্য করে অনেক প্রতিষ্ঠানই এজেন্টদের কাজ দেখাশুনা এবং তাদের সঙ্গে মানিয়ে নিয়ে কর্মদক্ষতা বাড়াতে হিমশিম খাচ্ছে। তবে এজেন্টফোর্স ৩-এ রয়েছে বিশেষ কিছু মনিটরিং টুলস যার সাহায্যে এআই এজেন্টদের কাজ পর্যবেক্ষণ, উন্নয়ন ও তাদের কাজের পরিধি বাড়ানো সম্ভব। আরও রয়েছে বিল্ট ইন মডেল কনটেক্সট প্রোটোকল (এমসিপি) সুবিধা ও এজেন্টদের প্রথম দিন থেকেই কাজে লাগানোর জন্য নতুন ১০০টি রেডি-মেড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাকশন।

সেলসফোর্স এআইয়ের ইভিপি ও জিএম এডাম ইভান্স বলেন, এজেন্টফোর্সের মাধ্যমে, আমরা এজেন্ট, ডেটা, অ্যাপস এবং মেটাডেটা একত্রিত করে এমন একটি ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি, যা হাজারও প্রতিষ্ঠানকে এজেন্টিক এআইয়ের সম্ভাবনা বুঝতে সাহায্য করছে।

এজেন্টফোর্স ৩-এ আরও রয়েছে কমান্ড সেন্টার নামক একটি নতুন ফিচার যার মাধ্যমে এজেন্ট হেলথ মনিটর, মানিয়ে নেওয়ার হার পর্যবেক্ষণ এবং পারফরমেন্স যাচাই করা সম্ভব। এর ফলে দলনেতারা ফলাফলকে আরও উন্নত করার ও তাৎক্ষণিক হস্তক্ষেপের সুযোগ পাবেন। এছাড়াও আছে বিল্ট ইন এজেন্টফোর্স স্টুডিও যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা যোগাযোগের প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে পারে, লাইভ অ্যানালিটিকস ও সতর্কবার্তা পেতে পারে এবং সহজেই ডেটাডগ, স্প্লাঙ্ক এবং ওয়েফাউন্ডের মতো মনিটরিং টুলের সাথে যুক্ত হতে পারে ওপেন টেলিমেট্রি প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কমান্ড সেন্টার ড্যাশবোর্ডগুলোতে স্পষ্ট এবং বিস্তারিতভাবে দেখা যায় যে কতজন মানুষ এআই এজেন্ট ব্যবহার করছে, কী ধরনের ফিডব্যাক দিচ্ছে, কত খরচ হচ্ছে, এবং কাজের সাথে এজেন্টগুলো কতটা মানিয়ে নিতে পারছে। এছাড়াও রিয়েল-টাইমে এজেন্ট কী করছে তা সার্ভিস ক্লাউড ওয়ালবোর্ডের মতো টুলস ব্যবহার করে সহজেই দেখা যায়। ভবিষ্যতে এই সুবিধা অন্যান্য বিভাগেও চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে।  

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসমূহের কথা মাথায় রেখে এজেন্টফোর্সের অবকাঠামো আগের চেয়ে উন্নত করা হয়েছে। ২০২৫ এর জানুয়ারি থেকে ৫০ শতাংশ দ্রুততার সাথে এটি উত্তর দিচ্ছে। বেড়েছে ওয়েব সার্চিং ও বিবৃতি দেওয়ার দক্ষতা। এছাড়াও বিশ্বের অনেক দেশেই এখন এজেন্টফোর্সের ব্যবহার বিস্তৃত হয়েছে। যুক্ত হয়েছে ফ্রেঞ্চ, জার্মান ও স্প্যানিশের মতো নতুন ভাষাও।  

২,৭২,০০০ স্বীকৃত বিশেষজ্ঞ ও অ্যাক্সেঞ্চার ও পিডব্লিউসির মতো অংশীদারদের সাথে নিয়ে এখন পর্যন্ত হাজারো গ্রাহককে এজেন্টফোর্স সেবা দিয়েছে সেলসফোর্স।